NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH – CẢI THIỆN CÁC CHỈ SỐ PAR INDEX, SIPAS, PCI VÀ CHỈ SỐ PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP

Trong giai đoạn đẩy mạnh xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, việc nâng cao chất lượng các chỉ số đánh giá cải cách hành chính có ý nghĩa quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Các chỉ số như: Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến là những công cụ quan trọng nhằm đánh giá mức độ đổi mới, chất lượng phục vụ và sự hài lòng của xã hội.

* Một là, tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính

Cấp ủy, chính quyền các cấp tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên. Tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ thực hiện nhiệm vụ; gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả cải cách hành chính của cơ quan, đơn vị.

Thường xuyên rà soát các tiêu chí, tiêu chí thành phần trong bộ chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PCI để kịp thời đề ra giải pháp khắc phục những tồn tại, hạn chế.

* Hai là, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ

Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; cắt giảm các bước trung gian không cần thiết; công khai đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí.

Nâng cao chất lượng hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân, thực hiện phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”.

Đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính nhằm tạo thuận lợi, giảm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

* Ba là, nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức (SIPAS)

Tập trung cải thiện các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dân như:

Tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức;

Tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính;

Thời gian xử lý hồ sơ;

Chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Tăng cường khảo sát, lấy ý kiến người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị để kịp thời điều chỉnh phương thức phục vụ.

* Bốn là, cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh (PCI)

Đối với chỉ số PCI, cần tập trung xây dựng môi trường hành chính thuận lợi, bình đẳng cho doanh nghiệp; nâng cao tính minh bạch, giảm chi phí không chính thức, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận thông tin, chính sách và các dịch vụ công.

Các địa phương tiếp tục phân tích các chỉ số thành phần PCI như: gia nhập thị trường, tiếp cận đất đai, tính minh bạch, chi phí thời gian, cạnh tranh bình đẳng, hỗ trợ doanh nghiệp để có giải pháp cải thiện phù hợp.

* Năm là, phát triển chính quyền số, chuyển đổi số trong cải cách hành chính

Tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu quốc gia và các nền tảng số.

Khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện, tiết kiệm.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, công tác cải cách hành chính đã đạt nhiều kết quả tích cực:

Nhận thức của cán bộ, công chức về vai trò cải cách hành chính được nâng lên.

Quy trình giải quyết thủ tục hành chính ngày càng công khai, minh bạch.

Chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp từng bước được cải thiện.

Việc ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ ngày càng phổ biến.

Mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước tiếp tục có chuyển biến tích cực